仕事で分からないことがある。
でも、聞きづらい。
新人の頃ほど、こんな状態になりやすいと思います。
- 「こんなことを聞いたら怒られるかもしれない。」
- 「何度も聞いたら、迷惑だと思われそう。」
- 「こんなことも知らないのか、と思われたくない。」
そうして聞けないまま進めた結果、間違った方向に仕事が進み、あとで大きなやり直しになる。
仕事では、そんなこともあります。
だから私は、分からないことを質問すること自体は悪いことではないと思っています。
ただし、何でもすぐ人に聞けばいい、とも思っていません。
大切なのは、自分で考えるところと、人に聞くところを分けることです。
そして質問するときは、
「自分はどこまで分かっていて、何が分からないのか」
を整理してから聞く。
それだけで、質問はかなりしやすくなります。
仕事で質問できないまま進める方が危ない
仕事を始めたばかりなら、分からないことがあるのは当然です。知らない仕事を、最初から全部理解できる人はいません。
だから、「分からないことがある。」こと自体は、そこまで問題ではありません。
問題なのは、分からないまま勝手に進めることです。
特に、
- 安全に関わる仕事。
- お金に関わる仕事。
- 顧客に影響する仕事。
- 一度進めると、簡単にはやり直せない仕事。
こういう仕事では、「たぶん、こうだろう。」で進める方が危険です。
分からないなら、確認した方がいい。
私は以前から、仕事では確認が大切だと思っています。
自分で考えることは必要です。
でも、自分で判断することと、自分だけで判断することは違います。
ここは混同しない方がいいと思います。
分からないことを聞くのは、仕事を放棄することではありません。間違った方向に進む前に確認することも、仕事の一部です。
質問する前に「どこまで分かっているか」を整理する
ただ、「分かりません。」だけでは、質問された側も困ります。
例えば、「これ、どうすればいいですか？」とだけ言われても、
- 何が分からないのか。
- どこまで説明を聞いているのか。
- 何を試したのか。
- どこで止まったのか。
こちらには分かりません。
すると、最初から全部説明し直すことになります。
私は、質問するときには最低限、
- 何をしたいのか
- どこまで分かっているのか
- 何を試したのか
- どこが分からないのか
このあたりを整理した方がいいと思っています。
例えば、「この資料の作り方が分かりません。」
ではなく、
「ここまでは前回と同じ方法で作りました。ただ、この項目だけ前回と条件が違うので、どう処理すればいいか分かりません。」
これなら、かなり答えやすくなります。
質問する側にとっても、自分の状況を整理している途中で、「あ、ここが分かっていなかったのか。」と気づくことがあります。
質問は、人に答えをもらうためだけのものではありません。
自分の頭の中を整理する作業でもあると思います。
質問するときは「自分がどこまで考えたか」を伝える
私は、「質問するなら、自分の考えを持ってこい。」
という考え方自体は嫌いではありません。
ただし、何でも無理に答えを予想してから聞く必要はないと思っています。
新人なら、本当に分からないこともあります。
大事なのは正解を用意することではなく、
どこまで考えたかを伝えることです。
例えば、「AとB、どっちですか？」だけではなく、
「私はAだと思っています。前回はこの条件だったからです。ただ、今回はここが違うので判断できません。」
と聞く。
仮にその考えが間違っていても構いません。
教える側からすると、「どこまでは理解していて、どこから間違っているのか。」が分かります。
だから修正もしやすい。
逆に、何も考えず、「どうすればいいですか？」
だけを毎回繰り返されると、教える側としては少し困ります。
質問というより、判断そのものを相手に渡しているからです。私は、質問と丸投げの違いはここにあると思っています。
「ググれ」は半分正解で、半分間違い
昔、インターネットでは、「ggrks」という言葉がよく使われていました。
「ググれカス。」
つまり、人に聞く前に、自分で検索しろ。
という意味です。
少し乱暴な言葉ですが、言いたいことは分かります。
調べればすぐ出てくることを、毎回人に聞く。
自分では何も調べず、全部相手に答えてもらう。
それでは、なかなか仕事は身につきません。
ただ私は、
「何でも検索してから聞け」という考え方も違うと思っています。
検索した情報が正しいとは限りません。
古い情報が出てくることもあります。
会社独自のルールなら、そもそもインターネットには答えがありません。
そして何より、
30分かけて調べるより、隣の人に聞けば10秒で終わる。
そんなこともあります。
仕事では、調べること自体が目的ではありません。
正しい答えに、適切な時間でたどり着くことが目的です。
だから私は、「まず検索。」と機械的に決める必要はないと思っています。
- 一般的な知識で、すぐに調べられる。
- マニュアルを見れば書いてある。
- 過去の資料を見れば分かる。
そういうものなら、自分で調べればいい。
一方で、
- 社内独自のルール。
- 安全に関わる判断。
- 顧客や金額に影響するもの。
- その人に聞けば一瞬で分かるもの。
こういうことまで、長時間一人で調べ続ける必要はありません。
調べるか、聞くか。そこにも判断が必要です。
同じ質問を繰り返すと、信用は落ちる
私は、同じ質問を何度もされると正直、腹が立ちます。
一度教えたことを、また最初から、
「これ、どうするんでしたっけ？」と聞かれる。
前回と条件も同じ。状況も同じ。
それなのに、またゼロから聞かれる。
これは、「忘れたから仕方ない。」だけでは済まないと思っています。
人間なので、忘れることはあります。
でも、一度聞いたならメモを取る。
見返す。
自分で再現してみる。
最低限、それくらいはしてほしい。
一方で、同じテーマでも、条件や状況が変わっているなら話は別です。
例えば、
「前回はAという条件でしたが、今回はBが加わっています。この場合も同じ方法でいいですか？」
これは、同じ質問ではありません。
むしろ、前回教わったことを土台にして考えています。
私は、「同じ質問をするな」ではなく、「同じところから質問するな」という感覚の方が近いです。
一度目は、
「分かりません。教えてください。」でもいい。
二度目は、
「前回はこう教わりました。今回はここが違うので、この部分だけ分かりません。」になっていてほしい。
質問するたびに、少しずつ前へ進む。
それが大切だと思います。
質問しづらい職場にも問題はある
ここまで質問する側の話を書きましたが、質問できない原因が本人だけにあるとは思っていません。
実際に、質問したら怒鳴る。
「そんなことも分からないのか。」と馬鹿にする。
何も教えていないのに、「自分で考えろ。」と放置する。
そんな人もいます。
私は以前、他社の現場で、新人が朝から夕方までほとんど何も教えられず、ただ立っているだけという光景を見たことがあります。
それでは、質問しろと言われても難しいと思います。
教える側にも責任はあります。
質問しやすい環境を作ること。
最初は何を聞けばいいかすら分からない新人がいることを理解すること。
それも教育です。
ただし、聞ける環境がある。周囲も答えてくれる。
それでも、「怒られたくない。」「恥ずかしい。」
という理由だけで確認せず進めて、失敗する。
そこは、本人側にも改善する余地があります。
分からないことを隠しても、仕事ができるようにはなりません。
まとめ｜質問は「考えてから聞く」までが仕事
仕事で質問できないと悩んでいる人は、
「何でも聞いていいのか。」
「自分で調べるべきなのか。」
と迷うかもしれません。
私は、どちらか一方ではないと思っています。
まず、自分がどこまで分かっているかを整理する。
必要なら調べる。
それでも分からない部分を質問する。
ただし、安全や損失に関わることなら、長く抱え込まず早めに確認する。
そして、
一度教えてもらったことは、次に使えるように残す。
これが大切です。
質問できる人とは、何でも人に聞く人ではありません。
自分で考え、調べるところは調べ、判断できないところではきちんと助けを求められる人です。
そして、一度聞いた答えを、次の質問の土台にする。
質問は、答えをもらったら終わりではありません。
次は自分でできるようにするところまでが、仕事だと思っています。
